【文／馮光遠(給我報報總編輯)】
我們常常聽人講，現代生活裡溝通非常的重要，可是很少人願意用實例來敘述，有溝通跟沒有溝通經常有著天壤之別的結果。
於是這個責任又落在我身上，下面這例子看完，我相信有心人會開始思考溝通之事。
小江手頭拮据，可是他知道同學祖母王老太太戶頭裡的存款，是他這輩子不可能用得完的，於是有天鼓起勇氣去跟阿嬤借錢，其結果呢，當然就是同學打電話給他:「小江，你再去跟我阿嬤借錢試看看……。」
可是如果小江懂得溝通的技巧，結果就會大相逕庭。
小江可以先打電話給阿嬤，懇切地跟她解釋，她戶頭裡的錢被人入侵，然後用極其專業的名詞，解說如果阿嬤不把戶頭裡的錢轉到檢察官為她特別設立的帳戶裡接受保護，不但存款最終會被淘空，還有坐牢的可能。阿嬤驚恐之餘，請小江趕緊幫她處理，她會全力配合。然後，當阿嬤的存款進入小江帳戶的新聞上報之時，小江早已經在上海的銷金窟燈紅酒綠好一陣子了。
你說，有溝通（誠懇地講解戶頭被入侵）跟沒溝通（阿嬤我是妳孫子同學，可不可以借我五萬塊？）是不是差很多？
溝通是文明人處世的法則，溝通的原理簡單，然而實際操作起來，如果沒有一些撇步，效果是會大大打折的。
有哪些撇步呢？舉一些生活中常見的例子。
首先，善於溝通者，都要有一顆真誠的心，當然，如果能夠有一些道具的配合、一些例子的佐證，效果當然更加明顯。再把小江搬出來好了。
小江在上海紙醉金迷，王阿嬤的錢一筆一筆進了酒店姑娘的口袋裡，這事當然也傳到大哥們的耳裡，於是，懂得溝通但缺乏一顆真誠的心且無任何道具、事證在手的大哥「壁虎」（請勿對號入座）找上小江。
「你是小江，是吧？」
「嗯，我是，你是……」
「兄弟們叫我『壁虎』，黃浦幫的。」
「是的，壁虎哥好，有什麼事嗎？」
「我手頭最近比較緊，小江你是不是能夠通融個幾萬？」
「去你的，滾，也不打聽打聽我是誰？」
「壁虎」被這麼一喝，只好尷尬地離開。 可是如果「壁虎」有一顆真誠的心且準備充分，結局也許大不相同。 懷著上述這些具象抽象物件，「壁虎」前往酒店小江的包廂。 「您是江哥，是吧？」（注意，「你」改成「您」，「小江」換成「江哥」的尊稱）
「嗯，我是，你是……」
「兄弟們叫我『壁虎』，黃浦幫的。」
「是的，壁虎你好，有什麼事嗎？」
此時，「壁虎」從公事包裡拿出一疊照片，「江哥，這些都是敝幫最近處理掉的一些道上人物，您看，他的耳朵被削掉了是不是變得很滑稽；這個大個變矮了，因為他的雙腳被剁了；還有這個獨臂人，他原先不是這個樣子的……」（以上都是例證）講到這裡，如果「壁虎」再從公事包裡拿出一把小巧的白朗寧（一個隨身道具）抵住小江的太陽穴，誠懇地說，「江哥，不要逼我，我真的是會扣扳機的……」你說，阿嬤的錢是不是又要易主了？當然是嘛，因為我們看到的溝通，是一種有效的溝通，是人際溝通上非常經典但是很多人卻藏私的例子。
「被溝通」的小江他的結局也許會是這樣的。
存款被掠劫一空，身無分文的小江又不敢回台，他最後成了一個清理陰溝的清潔工，成天就是被長官追問，「小江，溝通了沒？」「報告領導，通了，陰溝陽溝都通了。」
【《典藏今藝術》2012年9月號；訂閱典藏今藝術電子版】
轉貼來源：UDN新聞網
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