職場的教育訓練提升個人與企業競爭力－職達外語

由具體的定義來看，人力資源發展是一種策略方法，系統化發展和人與工作有關的能力，並強調組織與個人的目標。人力資源的重要範疇可用四字箴言囊括： “選、訓、用、留”，當中的“訓”就包含了教育訓練的概念。 20世紀80年代，當過往的人事作業在企業內部轉變成為人力資源管理部門，並隨著台灣的外商逐漸增加，台灣的職場教育訓練概念也隨之興起。
如今，職場教育訓練的觀念相當普遍，並已成為企業提升人力資源的手段與方法，對於企業而言，教育訓練有四個主要目的，就新進人員的部分，教育訓練能使新進人員能在最短的時間內了解公司經營理念及企業文化，縮短新人對於進入新環境所需要的適應期，加速其學習曲線；也能使在職人員透過教育訓練提升個人的價值及責任心，修正工作態度與觀念，並且強化不同部門所需的不同的專業技能，提升現有工作生產力與效率，並作為生涯發展的準備；而對主管、幹部，則可以藉由教育訓練加強領導統馭能力和團隊合作精神，建立目標導向與企圖心；當前面三個部分發展穩固，也能夠使企業建立並維持公司經營理念與文化，進一步達到提升企業競爭力與企業長期發展的目標。

內訓實時性高外訓專業度夠
企業的職場教育訓練可分為內訓與外訓。內訓課程一般由人力資源部門負責統籌規劃，目前普遍常見的，就是集中不同部門的新進員工在同一天報到，或是在同一天進行新進員工的訓練，藉由這一天的訓練課程介紹公司組織、文化，在縮短新進人員的摸索時間外，更能減少各部門主管或人力部門個別面對新進同仁所需花費的時間成本，此外，也有部門主管針對同仁的非固定形式訓練課程。
教育訓練對於某些部門也是不可或缺的，尤其是必須配合訊息更新的速度，又是第一線面對客戶的客服部門同仁，或是產品信息及知識技能需要不斷增進的業務同仁，針對這樣的特別部門，企業普遍每個月會固定安排為時半天至一天的課程。
然而，1111人力銀行公共事務部發言人認為，此類不定期的內訓課程，並非對於所有職務都適用，也有可能比較無法達到實際進修效果，因為部門主管在課程中提及的目標，與平日會議中提到的內容有可能大同小異，另外對於員工來說，不定期的、在工作中的課程，在心理上沒有特別的進修感。
因此，近年來也有不少企業將教育訓練課程納入兩天一夜的員工旅遊或是舉辦激勵大會時進行，由公司內部高階主管輪流擔任講師，或是由企業人力資源部門委請專門的企管顧問公司為企業量身打造課程，舉辦外訓課程。
教育訓練課程的形態，摒除過去傳統面對面、制式的書面教材，或是團體共同的實體活動，更多國際性企業採用在線教學e-learning來提高職場教育訓練的互動與活潑程度。此外，在線教學也是減少員工利用上班時間上課，避免降低產值的方法，同時更能突破地域限制，對於總公司或外地子公司的員工都能達到同樣的課程傳播效果，員工在上課後填寫問卷，管理者也能清楚了解員工對於課程的吸收程度，在意見回饋上甚至比書面課程多。
儘管職場教育訓練課程的需求大，但因不同技能的課程需要的講師不同，目前台灣還沒有專門的教育訓練公司，包含企管顧問公司、技藝補習班或是企業改造公司、語言中心，都能針對企業與員工所需要管理、金融證照、美容或烹調技術、語言等不同類別、不同職務，提供教育訓練的內容與講師人選。

面對金融海嘯把教訓當練功
企業主與員工對於教育訓練的認同與重視，可以在金融海嘯中看出端倪。儘管金融海嘯所衍生的裁員風暴由金融業蔓延至各行各業，少數企業內部也可能為節省經費而減少企業內訓講座，但根據1111人力銀行進修網的調查，科技大廠的裁員風暴卻讓76%的待業中或在職中的上班族提升了進修意願，受訪者中有高達46% 正在進修，相較於前一年的同期31%，增加了15%，當中更有高達27%的人是在職進修。
這些受訪者普遍認為在職進修課程能夠增加專業與增加個人的就業機會，主要的進修課程類型，由專業技能取代了前一年的管理課程，相較於前幾年員工在職進修的目的是為了升遷，近年來的目的則是傾向保住工作飯碗，因此最熱門的在職進修課程也不再是管理課程，而是專業技能與計算機課程。高達67%的人所進修的課程是能夠獲得實際的專業證照或學位，調查中也有超過57%擁有包括技能證照、計算機證照與金融證照不景氣之中，求職者與在職者以培育本業相關的專業能力來創造自我競爭優勢。員工自動自發地在職進修方式一般可分為幾種，包括進入校園、透過民間的補習教育機構以及自修，自修比例的增加，反映了上班族在不景氣中的預算緊縮中，仍然積極尋求在職進修的方法。

兩岸人才流通提升教育訓練意願與需求
兩岸企業往來接觸日益密切，因應兩岸MOU簽署與ECFA效應，台灣也研擬承認並開放大陸學歷，預估在台灣，具有大陸工作經驗或具大陸學歷的人才需求預估也將大幅增加。 1111人力銀行調查發現，有42%的台灣企業會因台灣承認大陸學歷，增加聘用擁有大陸學歷人才的意願，產業類別交叉分析後發現，教育、政府產業受到政策影響的聘用意願最高，而任用大陸學歷的台籍企業，有9成是比照台籍人士給薪。
一旦開放認可大陸學歷後，同時意味著台灣的職場競爭更加劇烈，調查中有高達67%的企業“部分認同大陸證照”，而就此，就業中的上班族普遍對於自身競爭力感到擔憂，擔心威脅到自己的工作。事實上，除了對於自身競爭力有潛在的憂慮之外，優秀的職場上班族也會期望透過自我能力的加強，提高自己進入國際就業市場的可能性，因此也開始有就業者積極參與取得大陸學歷或證照的課程。
當企業在沒有資源提供員工教育訓練資源時，求職者或在職者的即時能力以及對於自我提升的要求，相對更顯重要。而企業也更應該將人資成本花在需要的地方，加碼投資核心員工、逢低搶進優秀人才，適度安排教育訓練課程，也是企業明智的人力投資策略。